本文摘要：中国的互联网发展毫无疑问转入了深水区，曾多次火热的O2O和移动两大概念的红利正在渐渐消失，当无法寻找细分红利的当下，生态的概念沦为了互联网的支配——得生态者得天下，SaaS企业服务也在朝这条路上回头着。

中国的互联网发展毫无疑问转入了深水区，曾多次火热的O2O和移动两大概念的红利正在渐渐消失，当无法寻找细分红利的当下，生态的概念沦为了互联网的支配——得生态者得天下，SaaS企业服务也在朝这条路上回头着。对于SaaS的生态之争，笔者有如下观点 1）生态是一种能力，不是所有企业都能将战略中的生态实行落地； 2）生态有内外之分，企业核心与用户核心构建形式有所不同； 3）以用户为核心的生态更加有可能回头得很远。

生态是一种能力 今天和同事在辩论什么是生态。在我们商业世界中提及的生态有两个特征，一个是的组织，一个是各司其职——这与我们说道的大大自然的生态系统有所不同，生态系统的支配无法实施到某个实体之上，有人称之为其为规律，有人称之为其为神明。换句话说，与我们提及的自然生态比起，因为组织者的不存在，一定时期内商业世界的生态一定是有中心点的生态。

这个中心点必须有什么特征？要么是产业链条中的执牛耳者，要么是有充足的资源可以向链主展开演变。如果以此为参照物，绝大多数SaaS企业应用的提供者缺乏类似于的资源强度——不仅时至今日的SaaS服务商们没超过，中国首度信息化浪潮中的金蝶、用友们也没超过这样的水平。

在SaaS领域对标难找的基础上，我们不妨走想到阿里巴巴与腾讯。天猫和淘宝周边环绕着大量第三方服务商，无数的快活品牌的问世以后升级到天猫上的优质品牌，包含了阿里巴巴零售电商的生态。如果阿里巴巴不是沦为中国零售电商平台的巨无霸，一个商家、第三方服务商、平台、用户的CBBS的平台难道无法将来得发展至今日。

至于腾讯的生态，难道无法忽视丢弃3Q大战客观上带给的益处。而在腾讯的生态中，基于社交的开放平台曾是腾讯的标杆，应用于和游戏的终端俨然成就了中国的Facebook开放平台。而上述影响力的企业在目前的SaaS服务商中难道屈指可数，所以尽管服务商们皆在战略中推崇生态或者平台战略，都会在落地继续执行中面对缺少抓手的问题。

生态有内外之分 上面荐了两个生态的例子，一个是阿里，一个是腾讯。从对比中难于找到，阿里的生态概念更加多偏向于企业内部，服务于其电商。而腾讯的生态则偏向于外部，服务于用户，获取给社交用户更加多有可能。相对而言，无论从合作伙伴的角度来看，还是用户的角度来看，都会对企业生态产生疑虑甚至混乱的情绪。

阿里巴巴曾多次战略投资过三家企业，一家是石基信息，投资之后这家占有中国五星级酒店管理系统90%份额的企业为阿里旅行引入了客户资源。一家是粤科软件，类似于的这款业内领先的院线售票系统为阿里影业的电影票业务引入了资源。这样的合作皆曾对类似于的服务商带给极大冲击。

第三家是中信21世纪，阿里收购后承继了其第三方网上药品销售资格证的试点牌照，并掌控了中国仅有的药品监管码体系。然而在这第三家并购后，由于用户端（医药零售企业）的不反对，最后造成了药品监管码的取消——一定程度上说道，这是一个现实的由混乱引起连锁体现的案例。对于内部生态而言，还有一点不可控因素在于企业方向调整带给的较小不确定性。

阿里巴巴当年钱掌柜的下线，某种程度令其无数心目中用户很伤势。而以用户为核心的外部生态则更为明晰，较高的透明度与较明晰的边界让生态的各组成部分相连密切。对于SaaS平台的众多服务商而言，在符合企业有所不同功能市场需求的基础上，期望参予到一个外部的生态体系当中完全沦为共识。

此次钉钉3.0上线新功能引起的辩论，一定程度上与其穿过了前述“各司其职”的边界有关。以用户为核心的生态可以回头的很远 根据上面的辩论，这里的以用户为核心有两个特征，第一是组织者与合作方是外部合作关系，是合作伙伴而非控股集团下的关联企业；第二个，也是更加最重要的，在“各司其职”一事上有明晰的定义。目前在CRM领域的两个生态分别为钉钉的生态和腾讯企点的生态。

钉钉的生态中，随着其业务的发展，其主要功能开始经常出现位移，从最先的强制性企业即时通讯理解到非常丰富功能，特别是在是标准CRM特性（外部联系人）的拓展，这一调整的确对CRM领域的CRM厂商产生了影响与冲击。而在这个发展过程中，不会找到由于隶属于有所不同事业群，阿里巴巴内部既有资源的引入并不十分有效地——在各司其职之外，资源主导方的定义某种程度受到了挑战。

在腾讯企点的生态中，仍然在特别强调SCRM中的S（Social）——社交的概念，而弱化了CRM的概念。腾讯企点特别强调的社交在企业的语境中具有加深的含义，可以定义为基于客户关系的内容营销场景。这里的客户关系，往往是企业通过QQ和微信两大IM系统与其客户创建的，甚至通过营销QQ和微信服务号系统做到了增强，而内容营销场景则不存在于销售内容和客服内容当中。事实上，融合上面的定义，我更喜欢用腾讯社交网络事业群总裁，集团高级继续执行副总裁汤道生的观点，称作UCM即融合通信管理系统。

在CRM和单体的通信地下通道之上，对用户的画像分层、对交流不道德的数据化分析，将确实协助用户构建开源的目标——在现阶段，对于国内大多数企业而言，开源的价值仍相比之下小于节流的价值。当服务愿景、产品功能和用户场景明晰的界定之后，合作伙伴与生态系统的搭起方之间才能较少一些情绪。腾讯企点和透云科技的合作即是一例。

透云科技是一家二维码本源技术的产品供应商，这样的系统在协助客户验真之外，品牌的再行营销能力更为受限。腾讯企点通过QQ和微信的相连能力，协助品牌商更佳地将客户相连到线上，获取了一对一的专属服务并有利于企业挖出更加多客户的数据价值。无论是腾讯逾8亿的终端用户，还是至此服务的14万家企业，这种地下通道和数据的对外开放都毕竟小打小闹，将与合作伙伴一道为用户获取更加多价值。在收费、免费，大客户、小客户的辩论之外，否能以生态模式回头下去沦为了SaaS企业服务的新话题。

在用户心智未开的当下，确实的愈演愈烈点难道还并未来临，一家SaaS服务商要想要做到大做到强劲，明晰的战略、勇猛的落地能力与成熟期的收费模式难道缺一不可。前路漫漫，期望厂商能寻找各种的茁壮路径，不欲沦为行业独角兽，但求为用户获取可持续的价值。

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